אודותינו

1. קשר עם לקוחות

הבנת צרכי הלקוח: מותג, קטגוריה, יעילות, תקציב, ערוצים, נפח משלוחים.

מתן פתרונות למוצר: נוסחה, חומרי אריזה, תהליך, כמות הזמנה מינימלית, תאריך אספקה.

2. חישוב הצעת מחיר

עלויות חומרי גלם, עלויות חומרי אריזה, עמלות עיבוד, עמלות בדיקה, עלויות משלוח.

תקופת תוקף הצעת מחיר מבהירה, אמצעי תשלום, כמות הזמנה מינימלית.

3. אישור דגימה

מתן דוגמאות לפי הצורך: מרקם קרם, ניחוח, צבע, מרקם העור.

מתן דוגמאות, רשימת מרכיבים ודוחות בדיקה.

איטום דגימות לאחר לקוח. אישור כתקן בכמות גדולה.

4. הסמכה ותאימות

מתן כישורי מפעל: רישיון עסק, רישיון ייצור, כישורי הגשה.

סיוע ללקוחות בהכנת מסמכי תיוק מוצרים.

1. חוזה והזמנה

חתימה על חוזים, הבהרת מועד אספקה, תקני איכות ותקני קבלה.

הלקוח משלם תשלום מראש, הייצור מתחיל.

2. תזמון ייצור

רכש חומרי גלם, אחסון חומרי אריזה ופיקוח.

ייצור לפי לוח זמנים: אמולסיפיקציה, מילוי, אריזה.

3. בקרת איכות (ליבת הקוסמטיקה)

בדיקת חומרי גלם,-בדיקה בתהליך, בדיקת מוצר מוגמר.

פריטי בדיקה: חושי, פיזיקוכימי, מיקרוביולוגי, יציבות.

הוצאת דו"ח בדיקת מפעל.

4. אריזה ומשלוח

אריזת מוצר מוגמר, תיוג, אגרוף.

הלקוח משלם תשלום סופי, מארגן לוגיסטיקה למשלוח.

מספק רשימת משלוחים ומידע לוגיסטי.

1. בדיקת הגעה

סיוע ללקוחות בספירת כמות, בדיקת מראה ואימות מספרי אצווה.

2. שירותים שוטפים

מתן תמיכה בהגשה, תיאורי מרכיבים ודוחות בדיקת איכות.

מענה על שאלות שימוש, תנאי אחסון והסברים על חיי מדף.

3. טיפול בתלונות לקוחות

בעיות איכות: דליפה, ריח, חומר זר, משוב אלרגיה.

תגובה מהירה: איסוף ראיות ← ניתוח סיבה ← מתן פתרון (הנפקה מחדש/עיבוד מחדש/פיצוי).

4. תחזוקה ארוכת טווח-

המלצות למוצרים חדשים, שדרוגי נוסחאות, אופטימיזציה של עלויות.

שמירה על לקוחות קיימים ועידוד הזמנות חוזרות.